التخطي إلى المحتوى
لم نرصد تأخيرات هذا العام

نائب الرئيس التنفيذي للعمليات بصالات الحج والعمرة بمطار الملك عبد العزيز بجدة، إنجلترا. وتحدث هشام سعيد لـ«اليوم» حول تطوير سبعة مؤشرات قياس أساسية لمراقبة الإجراءات التشغيلية واتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة.
وأوضح أن مجمع قاعات الحج والعمرة يضم 20 غرفة انتظار مكيفة تتسع لأكثر من ستة آلاف حاج في وقت واحد، لافتا إلى وجود مركز مراقبة صحي متكامل مجهز بكافة التقنيات الصحية الحديثة لتقديم كافة الخدمات الصحية إلى ضيوف الله، وإلى نص الحوار:

حدثنا عن أهم الخدمات المقدمة لضيوف الله؟


في كل عام تقدم كافة الجهات العاملة في منظومة خدمة الحجاج والمعتمرين أفضل الخدمات والتميز والابتكار في جودة ونوعية الخدمة المقدمة لضيوف الله. وقد عملنا هذا العام مع جميع شركاء النجاح لتحقيق ذلك. مبدأ التميز في الخدمة، حيث أصبح نجاح كافة الخدمات والخطط التشغيلية أمراً أساسياً. بدأنا بتطوير المؤشرات والمبادرات والمشاريع التي تحقق التميز في جودة الخدمة وكيفية رفع مستوى رضا المسافرين وضيوف الله. الخدمات المقدمة لهم.

السيد هشام سعيد

أصبح مجمع صالة الحج والعمرة بجدة بمطار الملك عبد العزيز الدولي نموذجاً للعمليات العالمية، مع الاستمرار في مراعاة طبيعة الخصوصية في تشغيل الرحلات المخصصة لخدمة ضيوف الله، بالإضافة إلى الاستمرار في استغلال الباقي . رحلات منتظمة على مدار العام.
على سبيل المثال تم تطوير العديد من الخدمات في المجمع مثل صالات التأشيرات السياحية لخدمة جميع القادمين إلى المملكة العربية السعودية والمؤهلين للحصول على التأشيرات السياحية الإلكترونية في ميناء الوصول، وكذلك فقط لجذب العديد من الدوليين والسكان المحليين. العلامات التجارية لتلبية رغبات جميع فئات المسافرين القادمين والمغادرين من مجمع صالات الحج والعمرة، مما ينعكس بشكل إيجابي على تعزيز تجربة المسافر في المطار.

كما عملنا على تطوير سبعة مؤشرات قياس أساسية يتم من خلالها مراقبة جميع الإجراءات التشغيلية واتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة لضمان أعلى معايير جودة الخدمات المقدمة لجميع مستخدمي مجمع القاعات.

بالإضافة إلى ذلك، تم العمل على مشروع متكامل يهدف إلى تحسين الفضاءات العامة لمجمع قاعات الحج والعمرة وإيجاد مبادرات تتعلق باستقبال ضيوف الرحمن ومبادرات جمالية تنعكس على الارتقاء وإثراء تجربتهم.

جدة مطار الملك عبد العزيز – اليوم

كيف تتم عمليات الوصول والاستقبال والمغادرة بسلاسة ومرونة خلال أوقات الذروة؟


وبالطبع تتميز مواعيد الاستقبال والمغادرة لرحلات الحج والعمرة بعملية إدارة الحشود وحركات المجموعات، ودائما كل عام نعمل مع جميع شركاء النجاح لتحسين الآليات والعمليات التشغيلية، مثل إدارة مناطق الانتظار . يتسع لأكثر من (6 آلاف راكب) ومواقف حافلات تتسع لـ (114 مقعداً). (210 منصة لمراقبة الجوازات) و(114 منصة لقبول الأمتعة وإتمام إجراءات السفر) تتطلب الاستفادة من الدروس السابقة والعمل على تحسينها وإنشاء إجراءات موحدة تعمل على تحسين الخدمة.
لقد عملنا هذا العام على آلية تجميع جديدة تعتمد على تقليل أوقات الانتظار لجميع الموارد التشغيلية ووضع خطة تتضمن توزيع المجموعات ضمن خطة محددة مرتبطة بجداول الرحلات المعتمدة وحساب عامل وقت الإجراء ل كل الموارد التشغيلية. تحقق الآلية أقصر مدة انتظار للمسافر والاستخدام الأمثل لجميع موارد الصالة. في ظل تحقيق التدفق التشغيلي وزيادة الكفاءة التشغيلية.

جدة مطار الملك عبد العزيز – اليوم

هناك العديد من غرف الانتظار في ساحات القاعة. ما هي الخدمات المقدمة للحجاج؟

ونظرًا لخصوصية تشغيل رحلات الحج والعمرة، يحتوي مجمع قاعات الحج والعمرة على 20 غرفة انتظار مكيفة تتسع لأكثر من ستة آلاف حاج في نفس الوقت. وجميع هذه المقاعد مجهزة بجميع الخدمات بما في ذلك الحمامات. المحلات التجارية والمحلات التجارية التي تقدم خدمات الاتصالات SIM من ومن خلال مقدمي الخدمة، حيث تتم عملية الترحيب والترحيب بالضيوف الكرام وتقديم النشرات التوعوية لهم، بالإضافة إلى وجود شاشات عرض معلومات الرحلة.
وتتواجد شركة إدارة وتطوير مشاريع الموانئ في الجلسات لتقديم الدعم والمساعدة والتوجيه والمشورة في هذه المجالات ولمساعدة ضيوف الله.

وماذا عن التقنيات والذكاء الاصطناعي؟

ولا يخفى على أحد أن تقنيات الذكاء الاصطناعي أصبحت العامل الرئيسي في زيادة كفاءة العمليات التشغيلية وكذلك زيادة كفاءة الإنفاق في الأنظمة. اليوم، وجدنا في شركة إدارة وتطوير مشاريع الموانئ المحدودة العديد من المبادرات بحيث نتطوع لاستخدام التقنيات الحديثة لتقديم أفضل الخدمات لعملائنا الكرام.

لدينا الآن أنظمة تقنية تعمل على نظام الذكاء الاصطناعي متخصص في تحليل وبحث السيناريوهات المتوقعة لحركة الحجاج خلال الفترات التشغيلية، لنتمكن من دعم اتخاذ القرار واتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة لجميع الرحلات، وإنشاء السيناريوهات باستخدام التقنيات الحديثة. منذ لحظة دخول الطائرة الأجواء السعودية، وتحديد الموارد التشغيلية المناسبة التي تحقق المؤشرات والأهداف.

جدة مطار الملك عبد العزيز – اليوم

ماذا عن مركز مناولة الأمتعة والخدمات والإمكانيات التي يتمتع بها؟

وتم تطوير مركز قبول الأمتعة الجماعية في مجمع محطات الحج والعمرة هذا العام، وأصبحت مساحة المشروع 35 ألف متر مربع مخصصة لقبول وتجهيز الأمتعة فقط دون تواجد الركاب، مع نظام مناولة الأمتعة بقدرة 6600 حقيبة/ساعة. و22 محطة توقف للشاحنات لإنزال الحقائب لنظام مناولة الأمتعة.
ويتميز المشروع بتكييفه مع أحدث الأنظمة العالمية التي تضمن سلامة وأمن الطيران وتساهم في الارتقاء بتجربة المسافر وتحسينها. وتجدر الإشارة إلى أن المنطقة قبل تطويرها كانت تخدم ما يعادل 54% من مساحة التراب. إجمالي عدد الحجاج الذين غادروا خلال حج العام الماضي، ونهدف الآن إلى زيادة نسبة المستفيدين من هذه الخدمة.

يتم الكشف عن الإنجازات دائمًا بالأرقام. حدثنا عنها سواء من حيث حجم الركاب وحجم الأمتعة والطاقة التشغيلية هذا العام؟

وإذا تحدثنا عن لغة الأرقام والإنجازات، فالحمد لله تم تحقيق أرقام قياسية من حيث نسبة التشغيل في مطار الملك عبد العزيز بمجمع صالة الحج والعمرة، والمحافظة على جودة الخدمات المقدمة للمسافرين، بالإضافة إلى إلى مجمع صالة الحج والعمرة الذي يخدم الآن ثلاثة أوضاع تشغيلية مختلفة في نفس الوقت. يخدم سفر الحج والعمرة، بالإضافة إلى السفر البري المتقدم، أو ما يسمى بالسفر العادي، ويحاكي نمط الوصول والمغادرة في نفس الوقت. .
في السابق كان المجمع يخدم مرحلة أو فترة محددة فقط لوصول الرحلات، ونحن في شركة إدارة تطوير مشاريع الميناء نفتخر بمن يخدمون في مجمع محطات الحج والعمرة، وما زلنا نعمل على زيادة هذه النسبة والوصول إلى الهدف . تطلعات ورغبات المسافرين.

جدة مطار الملك عبد العزيز – اليوم

ما هي الإجراءات التي تم اتخاذها لتقليل أوقات الحضور والانتظار؟

بالطبع، نعمل دائمًا على منع وضمان عدم حدوث أي ازدحام، ونعمل مع جميع شركاء النجاح لتخطيط الرحلات بما يتناسب مع القدرة التشغيلية لمجمع محطات الحج والعمرة وتحقيق مبدأ الاستفادة القصوى من جميع المحطات التشغيلية . الموارد في المحطات. لقد جعلنا هدفنا هو تلبية أسعار الرحلات الجوية المعتمدة من خلال المتابعة مع جميع شركات الطيران.

يعد الالتزام بالجدول الزمني المعتمد من قبل شركة الطيران عاملاً رئيسياً في تقليل الازدحام وأوقات الانتظار في المطار. والحمد لله، لم نلاحظ هذا العام أي حالات تأخير. كما أن هناك لوائح تنفيذية تضمن حقوق الركاب. الهيئة العامة للطيران المدني ومراقبة دقيقة من قبل موظفي شركة إدارة تطوير مشاريع المواد في الحفاظ على حقوق جميع المسافرين.

جدة مطار الملك عبد العزيز – اليوم

وأخيرا، لقد خدمت في العديد من مواسم الحج، وخاصة في أحلك الأوقات مثل كورونا. ما هو تقييمك للخدمات الصحية المتوفرة في المطار؟

وبالطبع فإن شركاء النجاح وزارة الصحة وهيئة الهلال الأحمر السعودي يعملون على مدار الساعة في مجمع قاعات الحج والعمرة لتقديم كافة الخدمات الصحية والعلاجية لجميع ضيوف الله. يحتوي المجمع على مركز مراقبة صحي متكامل. مجهزة بكافة التقنيات الصحية الحديثة لتقديم كافة الخدمات الصحية لضيوف الله.
تتواجد الفرق الميدانية أيضًا في جميع الموارد التشغيلية لتقديم الدعم والرعاية الصحية للحجاج عند الحاجة. كما أنهم يعملون على التحقق من التطعيمات الصحية التي أعلنتها وزارة الصحة سابقًا والتأكد من سلامة جميع الحجاج أثناء موسم الحج. مجمع قاعات العمرة.

التعليقات

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *